“百世”给发走中途变“极兔”我的快递去哪了？
- 发布时间：2024-09-08 23:06:10 来源：欧宝娱乐app在线入口
快递查询可以让我们消费者随时关注运输的进度，相信我们大家都有这样的体会，看着快递离目的地慢慢的接近，内心的期待也会与日俱增。但是黑龙江省佳木斯同江市的王女士，却遇到了这样一个烦心事儿：自己的快递配送信息数据显示“正发往哈尔滨嵩山分部”，这一停留就是一个多月，王女士多次拨打百世快递总公司的投诉电话，但始终没有答复。这个包裹到底遭遇了什么？
《党风政风热线》省邮政管理局、省邮政公司及有关快递公司专场节目中，记者通过一定的调查，带着大家一起寻找包裹的下落。经了解，百世快递被极兔快递公司收购，在合并过程中，未投递快件的交接工作出现了问题导致包裹下落不明。目前，百世快递嵩山分部不见踪影，极兔速递嵩山网点又不能查询百世快递单号，包裹到底在哪，成了一个“谜”。
那么，王女士的包裹就这么“丢”了吗？还有没什么办法能找到它呢？记者来到哈尔滨市邮政管理局执法问询科进行咨询，却得到这样的回复：“极兔现在和百世合并了，需要他们内部处理，企业的经营问题不在我们的监管范围内。”
2018年出台的《快递暂行条例》第29条规定：经营快递业务的企业停止经营的，应当提前10日向社会公告，书面告知邮政管理部门，依法妥善处理尚未投递的快件。经营快递业务的企业或者其分支机构因不可抗力或者其他特殊原因暂停快递服务的，应当及时向邮政管理部门报告，向社会公告暂停服务的原因和期限，并依法妥善处理尚未投递的快件。
《中华人民共和国邮政法》第73条规定：停止经营快递业务，未按照国务院邮政管理部门的规定妥善处理尚未投递的快件的由邮政管理部门责令改正，可以处一万元以下的罚款；情节严重的，处一万元以上五万元以下的罚款，并可以责令停业整顿。
企业没有遵守法律和法规妥善处理未投递的邮件，作为监管部门将此归结为企业经营问题，这样合理吗？
《党风政风热线》省邮政管理局、省邮政公司及有关快递公司专场节目中，黑龙江省邮政管理局市场监管处处长田泊远表示：“极兔应该对百世的所有管理负全部责任。作为管理部门，对合并过程中出现的问题，没有细化解决预案。在回应这样一些问题时，我们不应该认为是企业的经营问题，还应该深层次考虑是不是涉及违反法律法规问题，我们要调查处理，并依法进行处罚，这是管理部门的职责。”
“另外，法律和法规有明确规定，同城快递超过三个日历天，异地超过七个日历天，我们就视为这个快件丢失了，企业要按照丢失损毁进行赔付。用户遇到这样的一个问题的时候，有三种救济渠道：第一向企业投诉，跟企业协商；第二如果在投诉过程中，用户不满意或者是企业没有及时答复，要通过邮政管理部门设定的12305进行电话申诉，这是邮政管理部门专门为维护用户的利益设置的一种调解机制。去年我们接听了四万多个电线万多元；第三如果申诉、调解都没有达成一致，用户还有权进行起诉或者申请仲裁。”
黑龙江极兔供应链管理有限公司副总经理李想：“百世和极兔速递融合的期间，确实是网点操作出现了纰漏。本着先处理问题的原则，先给客户进行一小时快速赔付，回头我们再追责，到底是哪一步出现的问题。本月的中下旬，我们会彻底融合完毕，也会在沈阳建立东三省的客服呼叫中心，出现任何情况都会第一时间解决。”
《党风政风热线》将对此事进行持续追踪。件件有回音、事事有着落。黑龙江广播电视台《党风政风热线》携手地市政府及相关厅局期待您的参与！
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那么，王女士的包裹就这么“丢”了吗？还有没什么办法能找到它呢？记者来到哈尔滨市邮政管理局执法问询科进行咨询，却得到这样的回复：“极兔现在和百世合并了，需要他们内部处理，企业的经营问题不在我们的监管范围内。”
2018年出台的《快递暂行条例》第29条规定：经营快递业务的企业停止经营的，应当提前10日向社会公告，书面告知邮政管理部门，依法妥善处理尚未投递的快件。经营快递业务的企业或者其分支机构因不可抗力或者其他特殊原因暂停快递服务的，应当及时向邮政管理部门报告，向社会公告暂停服务的原因和期限，并依法妥善处理尚未投递的快件。
《中华人民共和国邮政法》第73条规定：停止经营快递业务，未按照国务院邮政管理部门的规定妥善处理尚未投递的快件的由邮政管理部门责令改正，可以处一万元以下的罚款；情节严重的，处一万元以上五万元以下的罚款，并可以责令停业整顿。
企业没有遵守法律和法规妥善处理未投递的邮件，作为监管部门将此归结为企业经营问题，这样合理吗？
《党风政风热线》省邮政管理局、省邮政公司及有关快递公司专场节目中，黑龙江省邮政管理局市场监管处处长田泊远表示：“极兔应该对百世的所有管理负全部责任。作为管理部门，对合并过程中出现的问题，没有细化解决预案。在回应这样一些问题时，我们不应该认为是企业的经营问题，还应该深层次考虑是不是涉及违反法律法规问题，我们要调查处理，并依法进行处罚，这是管理部门的职责。”
“另外，法律和法规有明确规定，同城快递超过三个日历天，异地超过七个日历天，我们就视为这个快件丢失了，企业要按照丢失损毁进行赔付。用户遇到这样的一个问题的时候，有三种救济渠道：第一向企业投诉，跟企业协商；第二如果在投诉过程中，用户不满意或者是企业没有及时答复，要通过邮政管理部门设定的12305进行电话申诉，这是邮政管理部门专门为维护用户的利益设置的一种调解机制。去年我们接听了四万多个电线万多元；第三如果申诉、调解都没有达成一致，用户还有权进行起诉或者申请仲裁。”
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