12月6日，“顺丰暂停揽收手办”登上热搜。当日，据日本手办ALTER在国内的仅有官方网站发布音讯称，“接顺丰方面告诉，即日起暂停手办类目的揽收，进行有关整理，估计将继续一个月，恢复时间以顺丰后续告诉为准。”

　　对此，顺丰客服回应汹涌新闻记者称，现在手办类目陆运和空运都可寄，但陆运需满意产品原包装，首要因为手办为易碎的贵重品，陆运正常都需求产品原包装。

　　关于能否揽收拆过原包装又从头装好的手办物品，客服表明，“能揽收，主张发空运，或让商家下一个退货件。”

　　此外，有新闻媒体报道，顺丰客服称因手办类目快件价格无法确认快件的价值，所以没办法进行保价，后续该规则可能会进行调整。

　　对此，顺丰客服回应汹涌新闻记者，“以我说的为准，手办类物品可以直接进行保价，和小哥阐明即可。”一起该客服还表明，优先下单能到的，关于易损或价值不易确认的物品不再供给保价服务。（汹涌新闻记者 邵冰燕）