在1月14日举办的一季度例行新闻发布会上，国家邮政局市场监管司副司长边作栋发布了2020年快递服务满意度查询和时限测验成果。

　　从快递服务满意度查询的终究成果来看，2020年，快递服务整体满意度得分为76.7分，较2019年下降0.6分；快递公司整体满意度排名最高的是顺丰速运，最低的是德邦快递。

　　详细到快递公司排名依次为：顺丰速运、京东快递、邮政EMS、中通快递、韵达速递、百世快递、圆通速递、申通快递、天天快递、德邦快递。

　　其间，大众满意度排名依次为：顺丰速运、京东快递、邮政EMS、中通快递、圆通速递、韵达速递、德邦快递、百世快递、申通快递、天天快递。

　　在全程时限和72小时按时率排名中，德邦快递仍然垫底，排名依次为：顺丰速运、邮政EMS、京东快递、中通快递、韵达速递、百世快递、申通快递、圆通速递、天天快递、德邦快递。

　　由以上排名成果来看，快递公司整体满意度排名最高的是顺丰速运，最低的是德邦快递；大众满意度排名最高的仍然是顺丰速运，最低的是天天快递。究竟顺丰快递服务好、速度快，能拿下这样的排名是实至名归的。

　　从区域上来看，中部地区服务表现最好，满意度得分接连 5 年稳步上升；西部地区服务表现较 2019 年上升幅度最显着；东部地区服务表现较 2019 年有所下降。

　　2020 年快递大众满意度得分家前 15 位的城市是：宝鸡、长春、漯河、银川、太原、临沂、合肥、兰州、芜湖、乌鲁木齐、呼和浩特、泉州、桂林、武汉、海口。

　　据介绍，此次查询和测验由国家邮政局安排第三方组织进行，查询目标为2019年国内快递业务量排名居前且表现首要市场占有率的10家全网型快递服务品牌，查询规模掩盖50个城市，包含悉数省会城市、直辖市以及19个快递业务量较大的要点城市。